FAQ
Chez Tibbi Telemed, nous nous engageons à rendre votre expérience de téléconsultation aussi fluide et informative que possible. Que vous soyez un patient cherchant à comprendre comment nos services fonctionnent ou un prestataire de soins de santé souhaitant rejoindre notre réseau, cette page FAQ fournit des réponses aux questions les plus courantes.
Explorez les sections ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur nos services, nos processus et comment nous pouvons vous aider à améliorer vos résultats de santé ou à développer votre pratique.
Vous Avez des Questions ? Nous Avons les Réponses!
Explorez notre section FAQ pour trouver tout ce que vous devez savoir sur l'accès aux soins de santé via Tibbi Telemed.
- Pour les patients
- Pour les prestataires de soins de santé
Foire aux questions
Pour les patients
Qu'est-ce que Tibbi Telemed ?
Réponse:
Tibbi Telemed est une marketplace de télémedecine qui connecte les patients avec des prestataires de soins de santé de diverses spécialités, offrant des consultations virtuelles, des prescriptions, des analyses de laboratoire, et plus encore, le tout depuis le confort de votre domicile.
Comment m'inscrire à Tibbi Telemed ?
Réponse:
L'inscription est simple. Téléchargez l'application Tibbi Telemed depuis l'App Store ou Google Play, créez un compte et suivez les instructions pour compléter votre profil.
Quels services sont disponibles sur Tibbi Telemed ?
Réponse:
Tibbi Telemed propose une large gamme de services, y compris la médecine générale, la santé sexuelle, la pédiatrie, la santé mentale, la gestion des maladies chroniques, et plus encore.
Comment réserver une consultation ?
Réponse:
Après vous être connecté à votre compte, parcourez les prestataires de soins disponibles, sélectionnez votre prestataire préféré et choisissez un créneau horaire adapté pour votre consultation.
Puis-je choisir mon médecin ?
Réponse:
Oui, vous pouvez parcourir les profils des différents prestataires de soins de santé et sélectionner celui qui répond le mieux à vos besoins en fonction de sa spécialité, de son expérience et de sa disponibilité.
Et si j'ai besoin d'une prescription ?
Réponse:
Si votre consultation nécessite un médicament, le prestataire de soins peut le prescrire électroniquement et vous pouvez le faire livrer directement à votre porte ou dans une pharmacie.
Mes consultations sont-elles privées et sécurisées ?
Réponse:
Oui, Tibbi Telemed utilise des mesures avancées de cryptage et de confidentialité pour garantir que toutes les consultations soient sécurisées et confidentielles.
Que faire si j'ai des problèmes techniques pendant ma consultation ?
Réponse:
Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez contacter notre équipe de support client via l'application ou le site web pour une assistance immédiate.
Comment puis-je payer ma consultation ?
Réponse:
Les paiements sont effectués directement via la plateforme Tibbi Telemed en utilisant une passerelle de paiement sécurisée. Vous pouvez payer par consultation ou souscrire à l'un de nos plans d'adhésion.
Quels sont les plans d'adhésion disponibles ?
Réponse:
Tibbi Telemed propose plusieurs plans d'adhésion : Pay-as-you-go, Premium Annuel, Premium Mensuel et un plan spécial pour les étrangers sans assurance maladie locale.
Puis-je ajouter des membres de ma famille à mon compte ?
Réponse:
Oui, avec les plans Premium Annuel ou Mensuel, vous pouvez ajouter des membres de votre famille à un tarif réduit pour partager les avantages de votre adhésion.
Et si j'ai besoin d'analyses de laboratoire ?
Réponse:
Si votre prestataire de soins recommande des analyses de laboratoire, vous pouvez les planifier via Tibbi Telemed. Une infirmière de l'une de nos cliniques partenaires peut venir à votre domicile pour effectuer les tests.
Tibbi Telemed est-il couvert par une assurance ?
Réponse:
La couverture peut varier en fonction de votre fournisseur d'assurance et des services que vous utilisez. Veuillez vérifier auprès de votre compagnie d'assurance pour plus de détails.
Comment puis-je annuler ou reprogrammer un rendez-vous ?
Réponse:
Vous pouvez annuler ou reprogrammer vos rendez-vous directement via l'application, à condition de le faire dans le délai de la politique d'annulation du prestataire.
Que se passe-t-il si je manque ma consultation ?
Réponse:
Si vous manquez une consultation sans annuler à l'avance, vous pourrez quand même être facturé pour la séance. Il est préférable d'annuler ou de reprogrammer si vous ne pouvez pas y assister.
Comment puis-je obtenir de l'aide si j'ai d'autres questions ?
Réponse:
Vous pouvez contacter notre équipe de support client via l'application, le site web, ou en appelant notre ligne d'assistance pour toute question supplémentaire ou demande d'assistance.
Puis-je obtenir un certificat médical ou une note de médecin via Tibbi Telemed ?
Réponse:
Oui, votre prestataire de soins peut délivrer une note de médecin ou un certificat médical pendant votre consultation si cela est médicalement approprié.
Quels types de prestataires de soins sont disponibles ?
Réponse:
Tibbi Telemed regroupe une variété de professionnels de santé, y compris des médecins généralistes, des spécialistes, des professionnels de la santé mentale, et bien plus encore.
Tibbi Telemed est-il disponible à l'international ?
Réponse:
Oui, Tibbi Telemed est disponible à l'échelle mondiale, avec des services actuellement disponibles au Canada et aux Émirats arabes unis, et des expansions prévues en 2025 dans d'autres pays, dont les États-Unis, l'Europe, et d'autres.
Comment puis-je garantir la qualité des soins ?
Réponse:
Tibbi Telemed s'associe à des prestataires de soins de santé et des cliniques réputés pour garantir que vous receviez des soins médicaux professionnels de haute qualité.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma consultation ?
Réponse:
Si vous n'êtes pas satisfait de votre consultation, veuillez contacter notre équipe de support client pour discuter de vos préoccupations et explorer des solutions possibles.
Foire aux questions
Pour les prestataires de soins de santé
Qu'est-ce que Tibbi Telemed ?
Réponse:
Tibbi Telemed est une marketplace de télémedecine qui permet aux prestataires de soins de santé d'offrir des consultations virtuelles et d'autres services aux patients du monde entier, améliorant ainsi l'accessibilité et la commodité.
Comment puis-je rejoindre Tibbi Telemed en tant que prestataire de soins de santé ?
Réponse:
Vous pouvez rejoindre Tibbi Telemed en faisant une demande via notre site web. Une fois votre demande examinée et approuvée, vous pourrez créer un profil et commencer à offrir des services.
Quels sont les avantages de rejoindre Tibbi Telemed ?
Réponse:
Les avantages incluent l'accès à une base de patients mondiale, des horaires de travail flexibles, une meilleure prise en charge des patients grâce à la télémedecine, et des sources de revenus supplémentaires.
Quelles sont les conditions requises pour rejoindre Tibbi Telemed ?
Réponse:
Vous devez être un prestataire de soins de santé agréé dans votre domaine, respecter les normes réglementaires nécessaires, et être capable de fournir des services de télémedecine de haute qualité.
Comment configurer mon profil ?
Réponse:
Après approbation, vous pouvez configurer votre profil en fournissant des informations sur vos qualifications, vos spécialités, votre disponibilité et d'autres détails pertinents pour attirer les patients.
Comment gérer mes rendez-vous ?
Réponse:
Vous pouvez gérer vos rendez-vous directement via la plateforme Tibbi Telemed, qui vous permet de définir votre disponibilité, de confirmer les réservations et de communiquer avec les patients.
Puis-je offrir des services dans plusieurs pays ?
Réponse:
Oui, tant que vous êtes autorisé à pratiquer dans ces pays, vous pouvez offrir vos services à des patients dans différentes régions via la marketplace Tibbi Telemed.
Comment fonctionne le système de paiement ?
Réponse:
Les paiements pour les consultations sont traités via la plateforme Tibbi Telemed, les fonds étant transférés sur votre compte selon le calendrier de paiement.
Quel type de support Tibbi Telemed offre-t-il aux prestataires ?
Réponse:
Tibbi Telemed offre un support technique, une assistance marketing et un accès à des ressources qui vous aident à optimiser votre pratique de télémedecine.
Comment gérer les prescriptions de mes patients ?
Réponse:
Vous pouvez prescrire des médicaments électroniquement via la plateforme, et Tibbi Telemed facilitera la livraison de ces prescriptions au patient.
Puis-je recommander des analyses de laboratoire et des diagnostics ?
Réponse:
Oui, vous pouvez recommander des analyses de laboratoire et des diagnostics dans le cadre de la prise en charge de vos patients. Tibbi Telemed coordonnera avec les cliniques partenaires pour réaliser ces tests.
Que faire si je dois orienter un patient vers un autre spécialiste ?
Réponse:
Si un patient a besoin de soins spécialisés au-delà de votre domaine, vous pouvez le référer à un autre prestataire au sein du réseau Tibbi Telemed ou suggérer une visite en personne.
Comment garantir le respect des réglementations sur la télémedecine ?
Réponse:
Tibbi Telemed veille à ce que tous les prestataires respectent les réglementations locales et internationales sur la télémedecine, et offre des conseils pour vous aider à rester conforme.
Puis-je fixer mes propres frais de consultation ?
Réponse:
Oui, vous avez la possibilité de fixer vos propres frais de consultation en fonction de votre spécialité, de votre expérience et de la demande du marché.
Que faire si un patient manque son rendez-vous ?
Réponse:
Si un patient manque son rendez-vous, les politiques de la plateforme concernant les rendez-vous manqués s'appliqueront. Vous pouvez définir vos propres politiques d'annulation et de reprogrammation.
Comment communiquer avec mes patients ?
Réponse:
Toute communication avec les patients se fait via la plateforme sécurisée Tibbi Telemed, qui prend en charge les appels vidéo, les messages et le partage de documents.
Que se passe-t-il si je rencontre des difficultés techniques pendant une consultation ?
Réponse:
Si vous rencontrez des problèmes techniques, notre équipe de support est disponible pour vous aider à résoudre le problème rapidement afin que vous puissiez continuer à fournir des soins.
Comment suivre les résultats des patients ?
Réponse:
Vous pouvez suivre les résultats des patients via la plateforme, qui vous permet de revoir les antécédents des patients, les consultations de suivi et les plans de traitement en cours.
Puis-je suspendre ou ajuster ma disponibilité ?
Réponse:
Oui, vous pouvez ajuster votre disponibilité ou suspendre temporairement vos services via les outils de planification de la plateforme selon vos besoins.
Quel type de support marketing Tibbi Telemed offre-t-il ?
Réponse:
Tibbi Telemed fournit un support marketing pour vous aider à atteindre plus de patients, y compris des supports promotionnels, des listes mises en avant et des campagnes ciblées.
Comment mettre à jour mon profil ou mes offres de services ?
Réponse:
Vous pouvez mettre à jour votre profil, vos offres de services et votre disponibilité à tout moment via le tableau de bord Tibbi Telemed, en vous assurant que vos informations soient toujours à jour.
Comment gérer les avis et retours des patients ?
Réponse:
Les avis et retours des patients sont une partie intégrante de la plateforme Tibbi Telemed. Vous pouvez consulter et répondre aux avis des patients, ce qui aide à construire votre réputation et à améliorer vos services.
Puis-je collaborer avec d'autres prestataires de soins sur la plateforme ?
Réponse:
Oui, Tibbi Telemed encourage la collaboration entre prestataires, vous permettant de référer des patients, de partager des informations et de travailler ensemble pour offrir des soins complets.
Quelles sont les mesures de confidentialité et de sécurité en place pour les prestataires ?
Réponse:
Tibbi Telemed applique des protocoles stricts de confidentialité et de sécurité pour protéger les données des patients et des prestataires.
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